Livraison & retours — La Compagnie du Caviar

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Deux options

Classique (3–5 jours) à 15€, ou Express (24h–3 jours) à 35€. Vous choisissez.

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Chaîne du froid

Caisse isotherme + plaque eutectique. Frais garanti jusqu'à votre frigo.

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Livraison offerte

Dès 200€ en France métropolitaine (option Classique). Toujours offerte pour les abonnements.

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Suivi complet

Numéro de suivi par SMS et email, du départ à la réception.

Où, combien, quand

Options & tarifs
de livraison.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, avec caisse isotherme systématique. Deux options au choix. Nos partenaires : DHL Fresh et France Express.

Option

Tarif

Offerte dès 200€

Délai

Classique

15 €

Offerte

3 à 5 jours

Express

35 €

24h à 3 jours

Autres pays

sur devis

nous contacter

Pour toute livraison hors France, contactez-nous à contact@lacompagnieducaviar.fr — nous vous établirons un devis personnalisé sous 24h.

Comment ça se passe

4 étapes,
zéro stress.

De votre commande à votre frigo, on assure le suivi complet. Vous recevez notifications et suivi à chaque étape.

Commande

Vous passez votre commande avant 14h. Paiement sécurisé par CB, PayPal ou Apple Pay.

Préparation

Emballage sous vide, caisse isotherme, plaque eutectique glacée. Tout est prêt dans la journée.

Expédition

Départ le soir même selon l'option choisie (Classique ou Express). Numéro de suivi envoyé par SMS et email.

Réception

Livraison en main propre uniquement (chaîne du froid oblige). Caisse encore fraîche — direct au frigo !

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Retours & remboursements

On s'engage
jusqu'au bout.

Le caviar est un produit frais et périssable : les retours pour "changement d'avis" ne sont pas possibles, pour des raisons évidentes de sécurité alimentaire.

En revanche, si quelque chose ne va pas, on règle ça vite et bien. Produit abîmé, livraison en retard, boîte endommagée : on remplace ou on rembourse, sans poser de questions.

Prenez une photo

Envoyez-nous une photo du problème dans les 48h après réception à contact@lacompagnieducaviar.fr.

On vous répond en 24h

Notre équipe analyse le cas et revient vers vous rapidement avec une solution.

Remplacement ou remboursement

Selon votre préférence : nouveau produit expédié sous 24h, ou remboursement intégral sur votre moyen de paiement.

Questions fréquentes

Vos questions,
nos réponses.

Que faire si je suis absent au moment de la livraison ?

Pas de mise en point relais possible : la chaîne du froid impose une remise en main propre. Le transporteur effectuera 2 passages maximum pour garantir la fraîcheur du produit. Au-delà, le délai devient trop long et le risque de rupture de la chaîne du froid trop élevé. Nous vous recommandons de prévoir une adresse de livraison où vous êtes disponible (domicile, bureau), ou de choisir une date précise lors de la commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Cela dépend de l'option choisie : Classique (15€) en 3 à 5 jours ouvrés, ou Express (35€) en 24h à 3 jours. En Express, une commande passée le matin arrive généralement le lendemain matin ; passée le soir, elle arrive le surlendemain dans la matinée. Vous recevez un SMS et un email avec le numéro de suivi dès le départ.

Puis-je choisir la date de livraison ?

Oui ! Lors de la commande, vous pouvez sélectionner une date de livraison spécifique (pour un dîner, un cadeau, etc.). C'est gratuit et pratique pour les occasions.

Livrez-vous en dehors de France ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et en Corse. Pour toute demande de livraison à l'étranger, contactez-nous à contact@lacompagnieducaviar.fr : nous vous établirons un devis personnalisé sous 24h.

Comment conserver mon caviar après réception ?

Dès réception, placez votre caviar au frigo entre 0°C et 4°C (idéalement la partie la plus froide). Non ouvert, il se conserve jusqu'à la DLC indiquée. Une fois ouvert, consommez dans les 3 jours.

Puis-je faire livrer à une autre adresse ?

Oui, lors du paiement vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Idéal pour offrir !

Les abonnements sont-ils aussi livrés gratuitement ?

Oui, les frais de port sont inclus dans toutes nos formules d'abonnement, quel que soit le montant.

Votre caviar,au frais, à l'heure.